外包呼叫中心作为面向客户的专业服务机构，其服务管理的核心就是质量管理，而质量管理必须要有正确的管理方法和管理理念，我们将质量管理和专业服务融入服务作业流程的每一个环节从而满足客户的服务要求。

第一线公司已正式取得ISO 20000:2005认证，是大中华区首家拥有ISO 20000的网络整合服务商，第一线所提供的企业专用网、统一通信、IP呼叫中心等服务流程将遵循严格的国际标准，从而大幅提升服务质量。同时，我们也取得了ISO9001:2000国际质量管理认证。

ISO 20000是全球第一套针对IT服务管理所设计的质量认证标准，并且遵循英国商务部(OGC)所制定的ITIL(IT Infrastructure Library, IT基础架构集成)流程及服务管理方法，企业可透过实践ITIL 来提升IT服务水平。根据ISO 20000的官方网站显示，目前两岸三地有10家IT服务公司取得ISO 20000认证，包括IBM、HP、宏碁、LG…等，第一线则是首家以网络整合服务获得此项殊荣的服务商。