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| 咨询培训 |
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顾问咨询
我们的专家、顾问会亲临客户的呼叫中心/服务中心现场，实地考察，对各个工作阶层人员的全面工作做全面的了解，然后做出详细的可行性顾问咨询报告，并协助您具体解决。 |
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运营管理咨询
针对客户联络中心的特点，帮助客户建立符合行业要求的运营管理基准及管理体系，对客户呼叫中心在实际运作中所遇到的各种问题提出切实、有效的管理解决方案，包括：
- 呼叫中心通讯线路、软硬件设施及跨平台系统建设咨询；
- 呼叫中心系统集成顾问；
- 呼叫中心项目建设管理… |
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专业培训
第一线安莱IP呼叫中心服务运营顾问培训课程引入国外先进的呼叫中心管理教材，结合国内实际运营经验，整理并沉淀了一套从基层客户服务代表到高层管理者、从前台人员到后台支撑人员在内的专业培训体系。这些培训课程具备国际性、领先性以及实用性的特点，包括：
- 管理人员课程：针对经理、主管等人员
- 客服代表课程：针对客户服务人员等 |
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人力资源开发
因呼叫中心、客户服务中心工作的特殊性，对人员的要求也相对严格。第一线安莱帮助客户理解和挖掘客户中呼叫中心的用人需求，还可根据需求代为招聘和培训人员，向企业输送合格人才，从而缩短用人单位的培训时间，同时降低招聘成本。
- 选拔人才，自建人才资料库，现有可选人才超过15000人，采用网络、广告、招聘会等多种招聘渠道，专业的招聘测试程序与内容，可协助客户公司招聘到最适合的人选
- 培养人才，培养项目运转的各个环节、各个部门所需要的称职合格员工，定期、持续的开展培训，不断提高座席人员的士气和技巧，提高绩效
- 留住人才，建立科学的人才激励机制，吸引优秀人才，留住优秀人才 |
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经验分享
第一线安莱IP呼叫中心采用各项专用评估标准、专用报表(周报、月报等)及完善的工作流程 |
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