咨询查询 为客户提供售前咨询，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以此带来更多的新客户。呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户电话接入后，不仅可以直接与服务代表联系获取服务，同时，通过IVR等系统客户可以获取自助服务，即便服务座席都忙，也可获取服务，一个电话就解决所有问题。第一线安莱IP呼叫中心为企业客户提供：查询公司简介、企业业务、产品功能、价格介绍；产品条码的真伪查询、销售网点查询；企业的服务承诺 (保换、保修)；售后服务网点查询。
	投诉建议 随着市场竞争的日益激烈，企业不得不越来越重视客户关系的管理，及时并优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议。呼叫中心成为企业挽留老客户、争取新客户、提高服务水平的重要手段。第一线安莱IP呼叫中心为企业客户提供：清楚准确地记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理； 对于来电投诉的客户，及时进行电话跟踪回访，询问客户是否对企业的处理感到满意；查询客户历史投诉及相关部门的处理情况。
	技术支持 客户在使用企业产品的过程中难免会遇到困难，呼叫中心为客户提供专业的电话技术支持，客户只需要拨打客户服务电话就可以得到最快最直接的技术支持。第一线安莱IP呼叫中心为企业客户提供 7X24 或办公时间的技术支持热线服务，座席代表受理相关的技术查询，并在需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务。
第一线安莱IP呼叫中心为企业客户提供：对于一般记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容，引导客户自身处理故障。

服务类别举例：
 

·咨询查询	·数据更新·	·渠道管理	·号码服务
·投诉建议	·订单处理	·BBS服务	·E-mail营销
·技术支持	·紧急服务	·电子商务邮件	·客户满意度调查
·客户/ VIP服务	·会务登记	·网上商城	……