案例一：咨询培训公司
• 客户需求
客户是一家全球性的教育培训机构，进入中国市场的时间不久，计划近年内迅速扩展在中国各主要城市的业务，客户需要积极的进行电话市场推广，并处理通过现有市场渠道产生的大量潜在客户，进行记录和跟踪。
• 我们的解决方案
第一线安莱IP呼叫中心解决方案和平台，不仅为客户提供专业的呼入业务和自动呼出销售系统，而且采用先进的分布式IP呼叫中心，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，在满足客户现有需求的同时，具有更高可扩展性。
第一线安莱在短时间内完成100个呼叫中心座席设施和专业人员技术支持，并同时在广州和上海拓展至250个席位，服务项目包括：
– 呼叫中心系统与客户现有CRM平台“Salesforce.com”整合
– 数据采集，办公行政及运维管理等
– 专业配置和培训专业人员
– 专线网络连接至香港
– 国内VoIP和SMS短消息业务平台
• 实施效果
客户无需自建呼叫中心，大量节约了人力物力财力成本，通过安莱先进的分布式IP呼叫中心，用户可以随时随地和各地客户进行交流，安莱全天24小时的网络监控运行，对顾客的服务需求响应迅速。客户计划在上海继续拓展与安莱的合作。
案例二：媒体传播公司
• 客户需求
客户是一家香港本地知名的媒体传播公司，需要拓展在香港当地的付费电视业务。在香港租用呼叫中心成本费用较高，客户希望借助中国内地现行开放的市场，寻找一家本土实力强、值得信赖的服务商，外包其呼叫中心业务。
• 我们的解决方案
第一线安莱IP呼叫中心采用先进的第四代技术，不受地域限制，加上第一线安莱稳定的跨域网络服务，为呼叫中心的语音通信提供坚实的基础，我们为客户提供一站式全套的呼叫中心解决方案，包括客户数据管理和销售流程的CRM系统设计：
– 定制预测拨号系统
– 数据采集，管理，运行等管理
– 配置和培训专业人员
– 销售操作过程的监视
– 企业专网连接至香港（含呼入/呼出业务）
• 实施效果
客户无需自建呼叫中心，使用内地丰富的人力资源，及第一线安莱现有的分布式IP呼叫中心设备，大量节约了成本，经过一段时间运行，客户第一阶段的业务拓展取得了较好的效果，对第一线安莱稳定、高质的呼叫中心服务表示满意，并愿意进一步合作。 |
